Politique de remboursement de Distribution Dany Gauthier inc.
Distribution Dany Gauthier inc. s’engage à respecter les lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment celles de l’Office de la protection du consommateur du Québec.
Pour qu’une demande soit admissible
Toute demande de remboursement ou d’échange doit obligatoirement être transmise par courriel à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
Afin d’analyser votre demande, vous devrez fournir :
- Une photo du produit concerné;
- Une photo de l’emballage (boîte) d’origine sur laquelle l’étiquette du produit est clairement visible;
- Une description du problème;
- Une copie de votre facture ou votre numéro de commande.
Les ingrédients et allergènes étant clairement indiqués sur l’emballage, Distribution Dany Gauthier inc. ne peut être tenue responsable des réactions allergiques, des intolérances ou de toute autre condition liée à la consommation d’un produit lorsque les informations figurant sur l’étiquette ont été respectées.
Les préférences personnelles concernant le goût, la texture ou la saveur ne constituent pas un motif de remboursement ou d’échange.
Nous garantissons toutefois la qualité de nos produits. Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous analyserons votre demande et, lorsque celle-ci est justifiée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, conformément aux lois applicables.
Autres situations particulières
Advenant une rupture de stock, nous pourrons vous proposer un produit équivalent ou de qualité supérieure, sans frais supplémentaires. Si cette solution ne vous convient pas, un remboursement complet du produit non disponible sera effectué.
Si, en raison d’une erreur de notre part, nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande ou une partie de celle-ci, nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors choisir d’annuler la livraison du ou des produits concernés. Le cas échéant, un remboursement complet des produits non livrés sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Politique de livraison de Distribution Dany Gauthier inc.
Expédition et livraison
Livraison gratuite à domicile partout au Québec via notre réseau interne de livreurs professionnels
Ramassage au comptoir disponible à notre entrepôt situé au 470 rue de la Science, Alma (durant les heures d’ouverture)
Livraison en région éloignée (Nunavik, Basse-Côte-Nord, etc.) avec nos partenaires spécialisés (ex. : Air Inuit, Bella Desgagnés...)
Nous ne facturons aucun frais de livraison, peu importe le montant de la commande ou la destination (certaines exceptions peuvent s’appliquer en cas de conditions extrêmes).
Date de livraison réelle et réception
Une fois votre commande passée :
Vous recevrez un courriel de confirmation avec la date de livraison.
Le livreur vous appelle environ une heure à l’avance pour confirmer son arrivée.
Aucune commande n’est laissée à l’extérieur, car nos produits ne sont pas emballés dans des boîtes isothermes. Il est obligatoire que quelqu’un soit présent pour la réception.
Les livraisons se font dans un véhicule réfrigéré et tous les produits sont congelés. Ils doivent être mis au congélateur dès leur réception.
Délais de livraison
La livraison se fait habituellement dans un délai moyen d’une semaine.
Aucune livraison ni ramassage n’a lieu les fins de semaine.