Politique de remboursement de Distribution Dany Gauthier inc.
Distribution Dany Gauthier inc. s’engage à respecter les lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment celles de l’Office de la protection du consommateur du Québec.
Si vous souhaitez échanger un article que vous avez acheté ou avoir un remboursement, il vous faut obligatoirement en informer Distribution Dany Gauthier inc. à l’Adresse suivant : info@danygauthier.com dans les 15 jours suivant la livraison de celui-ci.
Produits non conformes ou défectueux
Si un produit reçu ne correspond pas à ce qui a été commandé ou présente un défaut, vous avez 15 jours suivant la livraison pour en faire la demande de remboursement ou d’échange.
Veuillez nous contacter à info@danygauthier.com avec les informations suivantes :
-Une photo du produit concerné (non ouvert, dans son emballage d’origine, et congelé si applicable)
-Le motif de la demande (défaut, erreur de commande, etc.)
-La facture d’achat, la date de commande et la date de livraison
-Vos coordonnées complètes (nom, adresse, téléphone)
Un membre de notre équipe analysera votre demande, puis planifiera la récupération du produit au besoin.
Autres situations particulières
Changement d’avis ou erreur à l’achat
Veuillez noter qu’un changement d’idée ou une erreur lors de l’achat ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à un échange. Toute demande sera évaluée au cas par cas, et aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Garantie d’un an
Tous nos produits offerts bénéficient d’une garantie de 12 mois, Dans ce cas, les mêmes étapes que pour un produit non conforme s’appliquent.
Rupture de stock
En cas de rupture de stock, nous vous proposerons un produit équivalent ou de qualité supérieure, sans frais supplémentaires. Si aucune alternative ne vous convient, un remboursement complet sera effectué.
Politique de livraison de Distribution Dany Gauthier inc.
Expédition et livraison
Livraison gratuite à domicile partout au Québec via notre réseau interne de livreurs professionnels
Ramassage au comptoir disponible à notre entrepôt situé au 470 rue de la Science, Alma (durant les heures d’ouverture)
Livraison en région éloignée (Nunavik, Basse-Côte-Nord, etc.) avec nos partenaires spécialisés (ex. : Air Inuit, Bella Desgagnés...)
Nous ne facturons aucun frais de livraison, peu importe le montant de la commande ou la destination (certaines exceptions peuvent s’appliquer en cas de conditions extrêmes).
Date de livraison réelle et réception
Une fois votre commande passée :
Vous recevrez un courriel de confirmation avec la date de livraison.
Le livreur vous appelle environ une heure à l’avance pour confirmer son arrivée.
Aucune commande n’est laissée à l’extérieur, car nos produits ne sont pas emballés dans des boîtes isothermes. Il est obligatoire que quelqu’un soit présent pour la réception.
Les livraisons se font dans un véhicule réfrigéré et tous les produits sont congelés. Ils doivent être mis au congélateur dès leur réception.
Délais de livraison
La livraison se fait habituellement dans un délai moyen d’une semaine.
Aucune livraison ni ramassage n’a lieu les fins de semaine.